Nederland.FM

Problemen met beeld/geluid oplossen

Op deze pagina worden de oplossingen beschreven van een aantal veel voorkomende
problemen met het kijken naar streaming video en luisteren naar streaming audio.

Algemene vragen

Wat is Streaming Video en Audio?
Wat heb ik nodig voor het bekijken van TV of het beluisteren van radio via internet?
Breedband en smalband: Wat is het verschil?

Veel gestelde vragen over Windows Media Player

Problemen

Er verschijnt alleen een 'grijs' vlak in het midden, de radio start niet
Kan de Flash player niet installeren
Ik hoor alleen (haperend) geluid en heb geen of slecht beeld
De player blijft hangen in het scherm 'connecting'/'stopped'
Kan het bestand niet afspelen omdat het opgegeven protocol niet wordt ondersteund...
Mijn PC zit achter een firewall, is dat een probleem?
Ik krijg een melding dat ik geen geschikte 'codec' heb
De player blijft hangen in het scherm 'waiting'
Problemen met streams bij Norton Antivirus gebruikers
Problemen met FireFox
Problemen met Google Chrome
Problemen met Opera
Hoe kan ik op de Mac TV bekijken of radio luisteren?

Mobiel

Nederland.FM op je Mobiel
Geen geluid op de iPhone
Geen geluid op mobiele telefoon met Android
Voeg het Nederland.FM icoon toe aan het beginscherm op je iPhone of iPod Touch

Apple/Windows apps

Nederland.FM op je iPhone/iPad
Nederland.FM op Windows 8



Wat is Streaming Video en Audio?

Audio- en videobestanden zijn vaak erg groot. Om deze zware bestanden op een effici´┐Żnte manier via internet te versturen en af te spelen bedacht men het streaming-protocol. Streaming media worden, in tegenstelling tot downloaded media, gedoseerd in kleine pakketjes over de internet verbinding verzonden, en kunnen zodra voldoende pakketjes op je computer zijn aangekomen worden afgespeeld.

Om dat afspelen gelijkmatig te laten verlopen worden pakketjes gebufferd. Omdat het internet nu eenmaal druk gebruikt wordt kan het gebeuren dat de stream even wordt opgehouden (netcongestie) en het afspelen even hapert.

Streaming media kan je wel bekijken maar niet op je computer bewaren. Pakketjes worden slechts tijdelijk opgeslagen en weggegooid zodra je stopt met kijken.

Wat heb ik nodig voor het bekijken van TV of het beluisteren van muziek?

Voor het bekijken van bewegende beelden (streaming video) of het beluisteren van muziek heeft u een plug-in nodig. Een plug-in is een soort hulpprogramma waarmee je browser (b.v. Internet Explorer) wordt voorzien van deze extra mogelijkheden.De benodigde plug-in wordt automatisch opgestart als er een internet-pagina wordt bekeken waarvoor de plug-in nodig is, mits de betreffende plug-in is geinstalleerd op je computer. De meest gebruikte plug-ins voor beeld & geluid zijn de Windows Media Player en Flash Player. Deze plug-ins zijn gratis te downloaden via onderstaande links.

Windows Media Player
Flash Player


Breedband en smalband: Wat is het verschil?

De snelheid van uw internetverbinding is afhankelijk van de manier waarop u verbinding maakt met het internet. Als u een abonnement bij een kabel- of ADSL-provider heeft, of via een bedrijfs- of universiteitsnetwerk dan heeft u waarschijnlijk een internetverbinding met hoge bandbreedte. Dit wordt ook wel breedband genoemd.

Met breedband (bb) kunt u op een betere kwaliteit geluid en beeld afspelen dan met een smalband (sb) verbinding. De snelheid van een internetverbinding wordt uitgedrukt in kbps (kilobits per seconde). Een snelheid lager dan 100 kbps wordt smalband genoemd.

Er verschijnt alleen een 'grijs' vlak in het midden, de radio start niet

Dit probleem kan worden veroorzaakt door een 'Add Blocker' of een 'Popup Blocker',
probeer onze site www.nederland.fm toe te voegen aan de lijst voor toegestane websites.

How to Use the Pop-up Blocker In Internet Explorer 7
How to Use the Pop-up Blocker In Internet Explorer 8
Block Pop-up Windows with Internet Explorer
How to Disable the Popup Blocker in Firefox

Kan de Flash player niet installeren

Flash Player kan in de meeste 64-bits browsers niet worden uitgevoerd. Als u probeert Flash Player in
een 64-bits browser te downloaden die geen ondersteuning biedt voor Flash Player, ziet u een bericht van Adobe.
Gebruik een 32-bits webbrowser op uw 64-bits besturingssysteem om Flash Player te installeren.
Zie onderstaande link voor meer info.

Flash Player | 64-bits besturingssystemen
Flash Player Help en ondersteuning

Ik hoor alleen (haperend) geluid en heb geen of slecht beeld?

Loopt het beeld niet gelijk met het geluid, dan ligt dit aan de buffering.

In Windows Media Player kan je de buffering handmatig verruimen. Deze staat in Windows Media standaard te krap. Dit doe je door bij Extra, Opties, op het tabblad Prestaties het Netwerkbuffer te vergroten, bijvoorbeeld naar 15 seconden.

Mijn PC zit achter een firewall, is dat een probleem?

Heeft u een Personal Firewall. geinstalleerd op uw PC, bv. van McAfee of Norton of zit het computernetwerk achter een Firewall dan zijn de aanbevolen instellingen:

Windows Media streams:

Noodzakelijk voor WM streaming: TCP poort 1755 naar buiten
Gewenst voor WM streaming: UDP poort 1755 naar buiten, UDP 1024-5000 naar binnen.

Bij geavanceerde opties van de WM player is het mogelijk om protocol voorkeuren aan te geven. De protocollen die gebruikelijk zijn, zijn UDP en TCP.

Het gewenste protocol is UDP. Als UDP aangevinkt wordt, is het mogelijk om een poortnummer op te geven. In dat geval wordt dat poortnummer gebruikt om de stream naartoe te sturen en hoeft alleen de UDP poort naar binnen toe open gezet te worden op een eventuele firewall.

Als er geen poortnummer ingevuld wordt, kiest de Windowsmedia server zelf een UDP poortnummer tussen 1024 en 5000 om de stream naartoe te sturen. Dan zou dus de hele range moeten worden opengezet.

Als het niet mogelijk is om UDP verkeer toe te laten, dan kan je er voor kiezen om alleen TCP aan te vinken. In dat geval is het noodzakelijk om TCP poort 1755 open te zetten naar buiten toe.

Verder is het ook gewenst om UDP poort 1755 naar buiten open te zetten. Dit laatste is niet strikt noodzakelijk maar wel gewenst omdat UDP poort 1755 gebruikt wordt als er pakketjes verloren gaan.

Als je zowel UDP als TCP aan hebt staan, dan wordt eerst UDP geprobeerd en als dat niet lukt wordt TCP geprobeerd. Sommige firewalls reageren daar niet helemaal goed op. Bij Zonealarm bijvoorbeeld, wordt UDP altijd geblokkeerd en ook als je naast UDP ook TCP aan hebt staan, wordt niet automatisch naar TCP overgeschakeld.

In dat geval moet je alleen TCP aan hebben staan. Houdt hiermee rekening bij het configureren van firewall instellingen.

Windows Media Player en Firewalls

Problemen met FireFox

Om radio te luisteren met de FireFox browser is onderstaande Windows Media Player FireFox plugin nodig:
Download the Windows Media Player Firefox Plugin

Voor het oplossen van problemen met de Windows Media Player plugin zie:
Windows Media Player plugin werkend met Firefox

Er zijn een aantal problemen bekent met FireFox zie:
Problemen firefox

Voor meer informatie over Mozilla FireFox plugins ondersteuning voor Windows zie:
Mozilla Plugin Ondersteuning voor Microsoft Windows

Problemen met Google Chrome

Om radio te kunnen luisteren met Google Chrome is de Windows Media Player plugin nodig:
Instructies voor installatie Windows Media Player plugin

Problemen met Opera

Om radio te kunnen luisteren met Opera is de Windows Media Player plugin nodig:
Instructies voor installatie Windows Media Player plugin

De player blijft hangen in het scherm 'connecting'/'stopped'

Hoogst waarschijnlijk Windows Media Player verkeerd ingesteld. Je kunt namelijk kiezen welke protocollen je wel en welke je niet wilt kunnen afspelen. Een protocol is niets anders dan bijv.: http:// of mms://. Dus als in de instellingen staat dat http:// protocollen niet benaderd mogen worden dan kun je zowat niets rechtstreeks van internet afspelen.

Het wil ook nog wel eens gebeuren dan Windows Media Player geblokkeerd staat door je Firewall.
Alle ondersteunende protocollen in Windows Media Player kunnen als volgt worden geactiveerd:

Nu is Windows Media Player klaar om alle ondersteunende protocollen af te kunnen spelen.

Kan het bestand niet afspelen omdat het opgegeven protocol niet wordt ondersteund...

U krijgt de volgende melding:
Kan het bestand niet afspelen omdat het opgegeven protocol niet wordt ondersteund. Als u in het dialoogvenster URL openen een URL hebt opgegeven, kunt u het met een ander transportprotocol, zoals http: of rtsp:, proberen.

Ga naar start -> uitvoeren... en voer onderstaande regel in en klik op 'Ok'

regsvr32 C:\WINDOWS\system32\wmnetmgr.dll

Herstart daarna de computer en probeer het opnieuw

Voor meer informatie zie http://support.microsoft.com/kb/940029

De player blijft hangen in het scherm 'waiting'

De melding waiting kan er op duiden dat de Windows Media Player momenteel geen verbinding maakt met het internet. Dit kan je regelen in de instellingen van Windows Media Player zelf.


Problemen met streams bij Norton Antivirus gebruikers

Gebruikers van Norton Antivirus kunnen door in AntiSpam 'Reclame Onderdrukken' uit te schakelen mogelijke problemen voorkomen of verhelpen. Daarvoor moet je de volgende stappen doen:

Een andere mogelijke oplossing:

Verwijder de automatische programmaregels van de Persoonlijke Firewall:

Voor verdere vragen met betrekking tot Norton IS kan je terecht bij de helpdesk van Symantec.

Ik krijg een melding dat ik geen geschikte 'codec' heb

Misschien mist de speler (bijvoorbeeld Real Player of Windows Media Player) een zogenaamde 'codec'. Er bestaan helaas veel verschillende formaten waar video in gecodeerd kan worden. Een codec is noodzakelijk om video of audio geschikt te maken voor transport over internet. Gelukkig zijn de meeste programma's in staat zelfstandig automatische een geschikte codec te downloaden en te installeren. Hiervoor kan een herstart noodzakelijk zijn.

Meer informatie over Codecs

Hoe kan ik op de Mac TV bekijken of radio luisteren?

Apple-gebruikers kunnen gebruik maken van de combinatie QuickTime en Flip4Mac:

QuickTime (versie 7.1.3) (Macintosh en Windows) voor video en audio, MP3, MPEG-4 en virtual reality. Uit te breiden met Flip4Mac om Windows Media af te spelen.

Quicktime
Flip4Mac

Meer tips voor Mac-gebruikers vindt u op deze pagina bij Microsoft:

Windows Media Player voor Mac/Flip4Mac

Bij problemen kan het herinstalleren van Windows Media Player voor Mac uitkomst bieden.

Info voor Intel Macs:
Streaming radio on Intel Macs
How to Get Your Intel Mac to Play WMV Files





Nederland.FM op je Mobiel/Tablet

Apple App Store Windows Store Windows Phone Store

Of via de browser op je mobiele telefoon of tablet ga naar www.nederland.fm, automatisch wordt de mobiele versie van Nederland.FM geopend. Klik op een logo en luister...

De site is te gebruiken met iPhone, Nokia, Google Phone (Android), Windows Mobile, Black Berry en de iPad. Je mobiele telefoon moet in staat zijn om het streaming mp3 formaat af te kunnen spelen.

Geen geluid op de iPhone

Deze webapp geeft problemen in combinatie met verschillende Safari Download plugins, zoals die van iClarified! De´nstalleer deze voordat je op een radiolink klikt, omdat je anders geen muziek hoort maar een downloadmelding krijgt.
Meer info: Nederland FM heeft speciale iPhone-pagina voor streaming radio

Voeg het Nederland.FM icoon toe aan het beginscherm op je iPhone of iPod Touch

Open Nederland.FM in Safari, klik op export-knop onderin het scherm, en klik vervolgens op de knop
'Zet in beginscherm'

iphone-plusknop iphone-beginscherm

Geen geluid op mobiele telefoon met Android

Je mobiele telefoon moet in staat zijn om het streaming mp3 formaat af te spelen, voor de Android zijn er verschillende Media spelers beschikbaar via de 'Android Market' bv: